增设学生票售票窗口

2020-03-18 08:28

为了方便学生购票乘车,西安铁路局按照互联网售票提前60天的预售期,提前组织西安、宝鸡、安康、汉中等重点车站走进陕西各所高校,了解学生去向及用票需求。通过预留学生票,增设学生票售票窗口,在学生流叠加时段开辟“绿色通道”和“学生专用候车区”,在站台、天桥、地道等处所增加疏导人员等方式,优化服务流程,引导学生安全乘车。同时,根据学生网络订票较多的实际,在遇到客流高峰时间段,安排工作人员在自助售票机前,指导帮助学生取票,缩短取票时间。针对考入外省及热门城市院校学生,为他们办理异地、联票火车票“绿色通道”,并通过省内媒体公布旅客列车加开信息,让学生随时掌握出行信息,合理安排出行时间。

央广网西安6月21日消息(记者刘涛 通讯员周博伦)6月下旬,陕西各大高校的假期即将来临,西安铁路局将迎来暑期学生出行高峰。为了确保学生运输平稳有序,西安铁路局强化售票组织,丰富服务内容,最大限度满足学生暑期出行需求。

由于多数高校距离火车站较远,交通不便,且周边售票网点较少,不便于学生购票,西安铁路局推出了“流动售票车进校园”服务。除了面对面为学生办理购票手续的单一服务之外,随着近年来互联网订票的普及,他们还加入了学生票购票须知解答、列车开行信息资讯发布、最佳换乘列车推荐、12306线下取票、网络订票身份核验等多项延伸服务,最大限度方便学生购票。在此基础上,又推出“行李托运进校园”服务,在校园里为学生办理行李称重、打包、托运等业务,让学生“零负担”出行。

人性的化的服务不仅仅体现在网络上。在列车上,如果学生手机没电,可享受免费的手机充电服务;有需要的少数民族学生乘车用餐,餐车工作人员会精心烹制“清真餐”满足需求;外地学生来西安旅游,列车工作人员会向他们进行旅游景点及公交线路介绍,耐心细致做好学生服务的“最后一公里”。

随着信息化时代步伐的不断加快,为了满足广大学生对铁路相关资讯的及时了解,西安铁路局“西铁资讯”“西铁客服在线”官方微博提供始发及经由西安站晚点列车时刻查询,在线咨询、安全提示、失物招领等“微服务”,对于不易理解的铁路规定,还通过辅助图示和举例说明,解决学生购票和乘车中遇到的困难。学生动动手指,即可快速直接地了解到火车票购票信息,掌握购票方法,以及行李携带规定、行李托运、乘车注意事项等内容,真正做到了“线上有诉求、线下能解决”。